Paslaugų teikimo sąlygos

Pirkimo–pardavimo taisyklės interneto svetainėje Kela.lt

BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios Taisyklės apibrėžia tarp Pardavėjo ir Pirkėjo sudaromos pirkimo–pardavimo sutarties sąlygas ir jos vykdymo tvarką, kai Pirkėjas perka prekes Pardavėjo Interneto svetainėje.

1.2. Taisyklėse nustatomos Pirkėjo ir Pardavėjo teisės bei pareigos, prekių įsigijimo ir apmokėjimo sąlygos, pristatymo bei grąžinimo tvarka, taip pat kitos su pirkimu–pardavimu Interneto svetainėje susijusios nuostatos.

1.3. Su Taisyklėmis Pirkėjas susipažįsta ir jas patvirtina pažymėdamas varnelę dar prieš susikurdamas paskyrą arba, paskyros nekuriant, prieš įsigydamas prekes. Patvirtintos Taisyklės tampa privalomu teisiniu dokumentu abiem šalims.

SĄVOKOS

2.1. „Pirkėjas“ – Vartotojas, t. y. veiksnus pilnametis fizinis asmuo, kurio veiksnumas nėra apribotas teismo; nepilnametis nuo 14 iki 18 metų, turintis tėvų ar rūpintojų sutikimą (išskyrus emancipuotus asmenis); arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes savo verslo, prekybos, amato ar profesijos tikslais.

2.2. „Vartotojas“ – fizinis asmuo, sudarantis ar ketinantis sudaryti sutartį, nesusijusią su jo verslu, prekyba, amatu ar profesija; prekes ar paslaugas įsigyja tik asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams.

2.3. „Pardavėjas“ – tinklalapis Kela.lt, atsakingas už pagal šias Taisykles įsigytų prekių užsakymų vykdymą.

2.4. „Interneto svetainė“ – Pardavėjui priklausantis ir jo valdomas puslapis Kela.lt, kuriame pateikiami ir vykdomi Pirkėjų užsakymai.

2.5. „Taisyklės“ – šios nuostatos, taikomos kiekvienam Pirkėjo apsipirkimui Interneto svetainėje ir kiekvienai tarp Pardavėjo ir Pirkėjo sudaromai pirkimo–pardavimo sutarčiai.

PREKIŲ UŽSAKYMAS

3.1. Pirkėjas gali užsisakyti Interneto svetainėje siūlomas prekes su paskyra arba be jos. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad sutinka su Taisyklėmis ir jų taikymu.

3.2. Pirkėjui atsiskaičius už pasirinktas prekes Pardavėjui, laikoma, kad sudaryta pirkimo–pardavimo sutartis. Apie užsakymo patvirtinimą Pirkėjas informuojamas el. paštu, nurodytu pateikiant užsakymą.

ŠALIŲ TEISĖS IR PAREIGOS

4.1. Apsipirkdamas Interneto svetainėje Pirkėjas turi šias teises:

4.1.1. iki sutarties sudarymo gauti teisės aktuose nustatytą būtiną, teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją apie prekes;

4.1.2. reikalauti, kad Pardavėjas pakeistų prekę, sumažintų kainą ar neatlygintinai pašalintų trūkumus (pataisytų prekę) šiose Taisyklėse nustatyta tvarka;

4.1.3. vienašališkai nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą sumą Taisyklėse nustatyta tvarka;

4.1.4. gauti nuostolių, patirtų dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą;

4.1.5. jeigu Pirkėjas yra Vartotojas – kreiptis į Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytas institucijas ar teismą; jeigu Pirkėjas – juridinis asmuo, – tik į teismą, kai Pardavėjas nevykdo teisėtų reikalavimų dėl grąžinimo, trūkumų šalinimo, kainos mažinimo, keitimo ir (ar) informacijos suteikimo.

4.2. Pirkėjas privalo atsiskaityti už užsakytas prekes ir jas priimti Taisyklėse ir Interneto svetainėje nustatyta tvarka bei terminais.

4.3. Pardavėjas įsipareigoja vykdyti užsakymus šiose Taisyklėse nurodyta tvarka ir su Pirkėju bendrauti tik Interneto svetainėje numatytais būdais – Pirkėjo el. paštu ar telefonu. Bet kokia kita komunikacija (ne Pirkėjo el. paštu ar telefonu) nelaikoma šalis įpareigojančia.

4.4. Taisyklėse nustatytomis sąlygomis ir tvarka Pardavėjas privalo pristatyti Pirkėjo užsakytas bei priimti grąžinamas prekes.

4.5. Draudžiama be rašytinio Pardavėjo sutikimo kopijuoti, naudoti, platinti ar atkurti Interneto svetainės informaciją ir turinį.

4.6. Interneto svetainės turinys – prekių aprašymai, struktūra, nuotraukos, vaizdo medžiaga ir tekstai – saugomi autorių teisių ir yra Pardavėjo intelektinė nuosavybė. Bet kokia šių elementų panauda leidžiama tik turint aiškų rašytinį Pardavėjo sutikimą.

PREKIŲ KAINA IR APMOKĖJIMO TVARKA

5.1. Pirkėjas atsiskaityti gali vienu iš šių būdų (galutinis sąrašas pateikiamas prie konkretaus užsakymo):

5.1.1. per elektroninę bankininkystę;

5.1.2. banko pavedimu;

5.1.3. grynaisiais ar kortele prekių pristatymo / atsiėmimo metu (jei tokia galimybė numatyta);

5.1.4. kitais Interneto svetainėje nurodytais būdais.

5.2. Interneto svetainėje nurodytos prekių kainos pateikiamos eurais, įskaitant galiojantį PVM ir kitus taikomus mokesčius (jei taikoma).

5.3. Gavus apmokėjimą, užsakymas patvirtinamas. Užsakymo patvirtinimą patvirtinantis dokumentas – sąskaita faktūra, kuri tuo pačiu laikoma ir garantiniu dokumentu. Sąskaita Pirkėjui pateikiama kartu su prekėmis fiziškai arba elektroniniu būdu į Pirkėjo el. paštą iškart po užsakymo įvykdymo.

PREKIŲ PRISTATYMAS

6.1. Pirkėjas pasirenka vieną iš Interneto svetainėje nurodytų pristatymo būdų. Kaina priklauso nuo pasirinkto būdo.

6.2. Užsakytas prekes gali atsiimti pats Pirkėjas, pateikęs galiojantį tapatybės dokumentą (asmens tapatybės kortelę, pasą ar vairuotojo pažymėjimą), arba užsakymo metu nurodytas kitas asmuo, pateikęs savo tapatybės dokumentą pristatančios įmonės atstovui.

6.3. Pasirinkus atsiėmimą Lietuvos pašto skyriuje, taikomos to teikėjo atsiėmimo taisyklės, su kuriomis galima susipažinti ČIA.

6.4. Pasirinkus atsiėmimą Omniva paštomate, taikomos Omniva atsiėmimo taisyklės, su kuriomis galima susipažinti ČIA.

6.5. Pasirinkus atsiėmimą LP EXPRESS, taikomos atitinkamos atsiėmimo taisyklės, su kuriomis galima susipažinti ČIA.

6.6. Pristatant per kurjerį, Pirkėjas pasirašo siuntos perdavimo–priėmimo dokumentą; nuo to momento laikoma, kad prekė perduota, o atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina Pirkėjui.

6.7. Pardavėjas pristato prekes terminais, nurodytais užsakymo patvirtinime. Išimtiniais atvejais dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių gali vėluoti – tokiu atveju Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją apie pakitusius terminus. Jei prekės nepristatytos per papildomai suderintą terminą, Pirkėjas gali atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti visą sumą.

6.8. Pardavėjas neatsako už pristatymo terminų pažeidimus, kai prekės nepateikiamos arba vėluoja dėl trečiųjų asmenų, nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių ar dėl Pirkėjo kaltės.

6.9. Pirkėjui neatsiėmus prekių laiku ar jų nepavykus įteikti, kai už prekes ir pristatymą sumokėta, prekės grąžinamos Pardavėjui, sutartis nutraukiama, o Pirkėjui grąžinami pinigai, atskaičius banko ir pristatymo mokesčius.

6.10. Pirkėjui neatsiėmus prekių ar jų nepavykus įteikti, kai už prekes nebuvo sumokėta, prekės grąžinamos Pardavėjui ir sutartis nutraukiama.

TEISĖ ATSISAKYTI PIRKIMO–PARDAVIMO SUTARTIES

7.1. Pirkėjas gali, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų nei Taisyklėse numatytų išlaidų, per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus 7.2 punkte nurodytas išimtis.

7.2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma:

7.2.1. kai prekės gaminamos pagal specialius Pirkėjo nurodymus, nėra iš anksto pagamintos ir pritaikytos Pirkėjo asmeniniams poreikiams;

7.2.2. kai užsakytos supakuotos prekės po pristatymo išpakuotos ir dėl sveikatos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti;

7.2.3. juridiniams asmenims.

7.3. Pirkėjas gali atsisakyti sutarties ir grąžinti prekes Pardavėjo nurodytu būdu, jei prekės nesugadintos, išvaizda iš esmės nepakitusi ir jos nenaudotos – grąžinamos prekės turi būti su autentiškomis etiketėmis, apsauginiais maišeliais ir originalia pakuote. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti prekę taip, kaip būtų įprasta fizinėje prekybos vietoje. Panaudotos kokybiškos prekės grąžinamos tik Pardavėjui sutikus.

7.4. Sutarties atsisakymas ir grąžinimas vykdomi prisijungus prie paskyros Interneto svetainėje. Neturint paskyros, ją būtina susikurti ir įvesti užsakymo numerį arba susisiekti su Pardavėju el. paštu info(eta)kela.lt. Pardavėjui patvirtinus grąžinimą, sugeneruojamas grąžinimo lipdukas arba pateikiama grąžinimo informacija; Pirkėjas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo patvirtinimo dienos privalo registruotu paštu išsiųsti prekes Pardavėjo nurodytu adresu ir el. paštu atsiųsti siuntos kodą.

7.6. Pirkėjui atsisakius sutarties, sumokėti pinigai, įskaitant Pirkėjo apmokėtas pristatymo išlaidas, grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

7.5. Grąžindamas prekes Pirkėjas privalo jas tinkamai supakuoti, kad siuntimo metu nebūtų pažeistos. Pardavėjas neatsako už netinkamai supakuotus ar neteisingu adresu išsiųstus siuntinius bei už praradimus ar sugadinimus grąžinimo metu.

7.6. Pardavėjas gali negrąžinti sumų tol, kol prekės negrąžintos arba kol nepateiktas įrodymas, kad jos išsiųstos – atsižvelgiama į tai, kas įvyksta pirmiau.

7.7. Atsisakymo terminas baigiasi po 14 (keturiolikos) dienų nuo dienos, kai Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna prekę, arba:

7.7.1. kai vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos;

7.7.2. kai prekė pristatoma dalimis ar partijomis – nuo paskutinės dalies ar partijos gavimo dienos;

7.7.3. kai sudaryta sutartis dėl reguliaraus pristatymo per nustatytą laiką – nuo pirmosios prekės gavimo dienos.

7.8. Pareiga įrodyti, kad laikytasi sutarties atsisakymo reikalavimų, tenka Pirkėjui.

7.9. Pirkėjui įgyvendinus teisę atsisakyti sutarties, nutrūksta abiejų šalių pareigos ją vykdyti.

7.10. Pardavėjas grąžina Pirkėjui už prekes sumokėtą kainą, įskaitant Pirkėjo apmokėtas standartines pristatymo išlaidas. Papildomos išlaidos negrąžinamos, jei Pirkėjas aiškiai pasirinko kitą nei pigiausias įprastinis pristatymo būdas. Prekių grąžinimo kaštus apmoka Pirkėjas.

7.11. Pirkėjo reikalavimas atsisakyti sutarties netenkinamas, jei šios prekės įsigytos ne nuotolinės sutarties pagrindu (fizinėse parduotuvėse):

7.11.1. megzti vyriški, berniukų, moteriški ar mergaičių apatiniai drabužiai;

7.11.2. pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir panašūs dirbiniai;

7.11.3. siūti vyriški, berniukų, moteriški ar mergaičių apatiniai marškiniai, naktiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai;

7.11.4. liemenėlės, juosmenys, korsetuoti dirbiniai ir pan.

PREKIŲ KEITIMO TVARKA

8.1. Per 14 (keturiolika) dienų nuo perdavimo dienos Pirkėjas gali pakeisti įsigytą daiktą analogišku, bet kitokio dydžio, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo. Esant kainų skirtumui, atsiskaitoma pagal perskaičiuotas kainas. Ši teisė taikoma, kai Pirkėjas yra Vartotojas.

8.2. Keitimas ir grąžinimas vykdomi prisijungus prie paskyros Interneto svetainėje. Neturint paskyros, ją būtina susikurti ir įvesti užsakymo numerį. Pardavėjui patvirtinus keitimą, sugeneruojamas grąžinimo lipdukas; Pirkėjas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo patvirtinimo dienos privalo registruotu paštu išsiųsti prekes Pardavėjo nurodytu adresu ir el. paštu atsiųsti siuntos kodą.

8.3. Pirkėjas gali grąžinti prekes Pardavėjo nurodytu adresu, jeigu jos nesugadintos, išvaizda iš esmės nepakitusi ir nenaudotos; visos grąžinamos prekės turi būti su autentiškomis etiketėmis, apsauginiais maišeliais ir originalia pakuote. Pirkėjas gali apžiūrėti prekes taip, kaip įprasta fizinėje parduotuvėje. Panaudotų kokybiškų prekių grąžinimas galimas tik Pardavėjui sutikus.

8.4. Grąžindamas keičiamas prekes Pirkėjas privalo tinkamai supakuoti, kad siuntimo metu jos nebūtų pažeistos. Pardavėjas neatsako už netinkamai supakuotus, neteisingai adresuotus ar siuntimo metu prarastus / sugadintus siuntinius.

8.5. Jei Pardavėjas neturi pakeitimui tinkamų prekių, Pirkėjas pagal 8.2 nustatytą tvarką per 14 (keturiolika) dienų nuo perdavimo dienos gali grąžinti prekes ir atgauti sumokėtą kainą. Pardavėjas grąžina pinigus nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo daikto grąžinimo dienos.

8.6. Keičiant prekes pagal šią dalį, Pirkėjas apmoka visas pristatymo ir grąžinimo išlaidas. Jei Pardavėjas negali įvykdyti keitimo, Pirkėjui grąžinama už prekes sumokėta kaina ir standartinės pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos negrąžinamos, jei Pirkėjas pasirinko kitą nei pigiausias įprastinis pristatymo būdas. Grąžinimo kaštai tenka Pirkėjui.

8.7. Pirkėjo reikalavimas pakeisti tinkamos kokybės prekę analogiška arba grąžinti pinigus netenkinamas, jei šios prekės pirktos ne nuotoliniu būdu (fizinėse parduotuvėse):

8.7.1. megzti vyriški, berniukų, moteriški ar mergaičių apatiniai drabužiai;

8.7.2. pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir panašūs dirbiniai;

8.7.3. siūti vyriški, berniukų, moteriški ar mergaičių apatiniai marškiniai, naktiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai;

8.7.4. liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai.

PREKĖS KOKYBĖ IR PIRKĖJO TEISĖS, KAI JAM PARDUOTA NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖ

9.1. Prekė laikoma atitinkančia sutartį ir kokybiška, jei:

9.1.1. ji atitinka Pardavėjo pateiktą aprašymą ir turi savybes, būdingas pavyzdžiui ar modeliui;

9.1.2. tinka įprastiniam tokios rūšies daiktų naudojimui;

9.1.3. tinka konkrečiai Pirkėjo nurodytai paskirčiai, apie kurią informuota sudarant sutartį ir kuriai Pardavėjas pritarė;

9.1.4. atitinka kokybės rodiklius, būdingus tokiems daiktams, kurių Pirkėjas gali pagrįstai tikėtis pagal daikto pobūdį ir gamintojo, jo atstovo ar Pardavėjo viešai paskelbtus pareiškimus (įskaitant reklamą ir ženklinimą).

9.2. Interneto svetainėje pateikiamos prekių nuotraukos yra iliustracinės. Dėl vaizdavimo ypatumų realios spalvos, užrašai, parametrai, matmenys, dydžiai, funkcijos ar kitos savybės gali skirtis, todėl vadovautis reikia aprašymuose nurodytomis savybėmis.

9.3. Įsigijęs netinkamos kokybės prekę, Pirkėjas per protingą laiką, bet ne vėliau kaip per 2 metus nuo perdavimo dienos, gali pasirinkti vieną iš šių gynybos būdų:

9.3.1. reikalauti, kad Pardavėjas nemokamai pašalintų trūkumus (pataisytų prekę);

9.3.2. reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;

9.3.3. reikalauti atitinkamai sumažinti kainą;

9.3.4. vienašališkai nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtą kainą.

9.4. Nutraukti sutarties negalima, jei trūkumas yra mažareikšmis.

9.5. Pinigai negrąžinami už prekes, kurios tyčia ar dėl neatsargumo sugadintos (pvz., cheminių medžiagų, vandens, atviros ugnies, aukštos temperatūros, aštrių daiktų poveikis), naudotos nesilaikant naudojimo ar saugojimo taisyklių arba ne pagal paskirtį.

9.6. Netinkamos kokybės prekes Pirkėjas grąžina prisijungęs prie paskyros Interneto svetainėje. Neturint paskyros, ją būtina susikurti ir įvesti užsakymo numerį. Paskyroje nurodomi trūkumai ir pridedama aiški defektų nuotrauka. Pardavėjui patvirtinus grąžinimą, sugeneruojamas grąžinimo lipdukas; Pirkėjas per 14 (keturiolika) dienų nuo patvirtinimo kartu su prekėmis ir grąžinimo išlaidas patvirtinančiu čekiu privalo registruotu paštu išsiųsti siuntą Pardavėjo nurodytu adresu ir el. paštu atsiųsti siuntos kodą.

9.7. Pripažinus, kad prekė buvo netinkamos kokybės, Pardavėjas per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo grąžina Pirkėjui sumokėtą kainą ir atlygina grąžinimo išlaidas.

9.8. Grąžinant prekes privaloma jas tinkamai supakuoti, kad siuntimo metu nebūtų pažeistos. Pardavėjas neatsako už netinkamai supakuotus, neteisingai adresuotus ar grąžinimo metu prarastus / sugadintus siuntinius.

9.9. Jei nustatoma, kad prekė buvo tinkamos kokybės, trūkumas nedidelis (mažareikšmis) arba nekokybiškumas atsirado dėl 9.5 p. nurodytų Pirkėjo veiksmų, Pirkėjo prašymas netenkinamas; prekės grąžinamos Pirkėjui, pinigai ir grąžinimo išlaidos negrąžinami.

9.10. Vartotojas negali nutraukti sutarties, jei trūkumas nedidelis, tačiau gali reikalauti kitų teisių – taisymo, keitimo kokybiška preke ar, jei tai neįmanoma, kainos sumažinimo.

9.10. Kai netinkamos kokybės daiktas keičiamas analogišku, tačiau besiskiriančiu matmenimis, modeliu, rūšimi ar kitais požymiais, Pirkėjas sumoka sutartyje numatytos kainos ir naujo daikto tuo metu galiojančios kainos skirtumą. Tokiu atveju Pardavėjas taip pat atlygina netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas.

TAISYKLIŲ PAKEITIMAI

10.1. Pardavėjas turi teisę savo nuožiūra keisti Taisykles. Rekomenduojama Pirkėjui periodiškai apsilankyti Interneto svetainėje ir susipažinti su naujausia redakcija.

10.2. Pardavėjas gali informuoti Pirkėją apie esminius pakeitimus Pirkėjo pateiktais kontaktais ir imtis papildomų veiksmų tiek, kiek to reikalauja taikytini įstatymai. Ar pakeitimai laikytini esminiais, sprendžia Pardavėjas. Pakeitimai įsigalioja nuo „paskutinį kartą atnaujinta“ datos. Tolesnis Interneto svetainės naudojimas po pakeitimų reiškia sutikimą su jais.

BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

11.1. Šalių komunikacija vykdoma Interneto svetainėje numatytomis priemonėmis, el. paštu ar telefonu. Pirkėjas atsako už teisingo ir veikiančio el. pašto adreso pateikimą Pardavėjui.

11.2. Susikūręs paskyrą, Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų saugumą ir neperdavimą tretiesiems asmenims.

11.3. Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais; iš jų kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

11.4. Ginčai, kylantys dėl šių Taisyklių vykdymo, pirmiausia sprendžiami derybomis. Nepavykus taikiai susitarti per 14 (keturiolika) dienų, ginčai nagrinėjami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

11.5. Nesutinkant su Pardavėjo atsakymu į rašytinę pretenziją, Pirkėjas (Vartotojas) gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą el. paštas tarnyba(eta)vvtat.lt, ,www.vvtat.lt) arba pateikti prašymą per EGS platformą www.ec.europa.eu/odr.